Foire aux questions – Livraison, Retours, Paiement & Pointures

Commande en ligne

Comment commander des chaussures sur Nanaflo ?

Pour commander, sélectionnez votre modèle, choisissez votre pointure,
ajoutez l’article au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé.
Un email de confirmation vous est envoyé immédiatement après validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à
contact@nanaflo.com.
Nous ferons le maximum pour vous aider.

Livraison

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Nous proposons :

• Livraison gratuite en point relais via Mondial Relay
• Livraison à domicile via Colissimo

Quels sont les délais de livraison pour des chaussures femme ?

Les délais moyens sont :

• 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay
• 2 à 4 jours ouvrés avec Colissimo

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Retours & remboursement

Comment retourner une paire de chaussures ?

Vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer un retour.
Les articles doivent être non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

Le retour est-il gratuit ?

Oui, le retour est gratuit lorsque les conditions sont respectées.

Combien de temps pour recevoir un remboursement ?

Le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés après réception et vérification du produit,
via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Paiement sécurisé

Le paiement est-il sécurisé sur Nanaflo ?

Oui. Les paiements sont réalisés via des plateformes sécurisées comme Stripe et PayPal.
Les données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

Pourquoi une validation bancaire supplémentaire est-elle demandée ?

Certaines banques demandent une authentification renforcée (3D Secure)
afin de sécuriser la transaction.

Guide des pointures

Comment choisir la bonne pointure de chaussures femme ?

Nous recommandons de choisir votre pointure habituelle.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la plus grande.

Les chaussures taillent-elles normalement ?

La majorité de nos modèles taillent normalement.
En cas de coupe spécifique (modèle étroit ou large), l’information est précisée dans la fiche produit.

Que faire si la pointure ne convient pas ?

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 30 jours,
à condition que les chaussures n’aient pas été portées.

Authenticité des produits

Les chaussures vendues sont-elles authentiques ?

Oui. Nanaflo sélectionne exclusivement des marques reconnues.
Tous les articles sont originaux.