Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 11/08/2026

Article 1 — Identification du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont éditées par :

• Dénomination sociale : NANAFLO
• Forme juridique :  SASU
• Capital social : 500 €
• SIRET : 10099747700011
• TVA intracommunautaire : FR42100997477
• Email : contact@nanaflo.com
• Site : https://nanaflo.com
• Téléphone : 0484897079

Article 2 — Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations de NANAFLO et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site https://www.nanaflo.com.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le Site par un consommateur agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle.

Avant la validation de sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les avoir acceptées sans réserve.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le Site dans la limite des stocks disponibles.

NANAFLO présente pour chaque produit ses caractéristiques essentielles, notamment selon les informations disponibles : marque, modèle, pointure, couleur, matières, dimensions ou hauteur de talon et autres caractéristiques utiles à la décision d’achat.

Les photographies sont réalisées ou sélectionnées afin de présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de rendu, notamment de couleur, peuvent toutefois apparaître selon l’écran ou l’appareil utilisé par le client, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit.

Certains produits étant proposés en quantités limitées, leur disponibilité peut évoluer rapidement.

Dans le cas exceptionnel où un produit deviendrait indisponible après la validation d’une commande, NANAFLO en informera le client dans les meilleurs délais et procédera, le cas échéant, au remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.

Article 4 — Prix

Les prix des produits proposés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

NANAFLO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé au client est celui affiché au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste d’affichage.

Lorsque NANAFLO annonce une réduction de prix, le prix antérieur servant de référence correspond au prix le plus bas pratiqué par NANAFLO au cours des trente jours précédant l’application de cette réduction, conformément à l’article L.112-1-1 du Code de la consommation.

Lorsque le Site affiche, à titre de comparaison, un prix public conseillé par la marque ou le fabricant, celui-ci est clairement identifié comme tel et ne constitue pas le prix antérieurement pratiqué par NANAFLO.

Les éventuels codes promotionnels ou offres commerciales peuvent être soumis à des conditions particulières de durée, de montant minimum d’achat, de produits concernés ou de nombre d’utilisations. Ces conditions sont précisées au moment de l’offre.

Article 5 — Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant de valider définitivement sa commande, le client peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total, les éventuels frais de livraison et corriger toute erreur dans les informations renseignées.

Le client doit ensuite accepter les présentes Conditions Générales de Vente et procéder à la validation de sa commande.

La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement. Le bouton permettant de finaliser la commande doit comporter une formulation claire indiquant que la commande entraîne son paiement. Cette exigence est prévue par l’article L.221-14 du Code de la consommation.

Une fois la commande validée, NANAFLO adresse au client un e-mail confirmant la réception de sa commande et reprenant les principales informations relatives à celle-ci.

La commande est considérée comme définitivement enregistrée après validation du paiement par l’organisme de paiement concerné.

NANAFLO se réserve la possibilité de neisme de paiement concerné.

NANAFLO se réserve la possibilité de ne pas accepter ou d’annuler une commande lorsqu’un motif légitime le justifie, notamment en cas de défaut de paiement, de suspicion raisonnable de fraude, d’utilisation abusive du Site ou d’erreur manifeste affectant la commande.

En cas d’annulation d’une commande déjà payée, les sommes correspondantes seront remboursées au client dans les meilleurs délais selon le moyen de paiement utilisé.

Article 6 — Paiement

Le prix de la commande est payable en totalité au moment de sa validation.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client lors du processus de commande. Ils peuvent notamment comprendre :

• Carte bancaire via Stripe
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay, lorsqu’ils sont disponibles pour l’appareil, le navigateur et le moyen de paiement du client.

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés au moyen de connexions sécurisées. NANAFLO ne conserve pas les données complètes de carte bancaire du client.

Certaines transactions peuvent nécessiter une authentification renforcée, notamment au moyen du protocole 3D Secure, conformément aux exigences applicables aux paiements électroniques. Stripe utilise notamment 3D Secure pour répondre aux exigences européennes d’authentification forte lorsque celle-ci est requise.

La commande ne pourra être considérée comme payée qu’après confirmation de l’autorisation du paiement par le prestataire concerné.

En cas de refus du paiement, d’échec de l’authentification ou d’impossibilité de débiter le moyen de paiement utilisé, la commande ne pourra pas être finalisée.

NANAFLO se réserve la possibilité de suspendre le traitement d’une commande en cas d’incident de paiement ou de suspicion raisonnable de fraude.

Article 7 — Emballage des produits

Les produits commercialisés par NANAFLO sont expédiés dans un emballage adapté afin d’assurer leur protection pendant le transport.

En raison de la nature des approvisionnements de NANAFLO, notamment issus de surplus de stocks, fins de séries, liquidations ou autres arrivages professionnels, certains produits peuvent être livrés sans leur boîte d’origine de la marque.

Dans ce cas, les chaussures sont expédiées dans une boîte à chaussures neutre en carton, sans logo ni marquage de la marque, permettant d’assurer leur protection pendant la préparation et le transport de la commande.

Lorsque la boîte d’origine est disponible, celle-ci peut présenter de légères traces liées au stockage, à la manutention ou au transport, sans que cela n’affecte l’état ou les caractéristiques du produit.

Sauf mention expresse contraire sur la fiche produit, la présence de la boîte d’origine du fabricant ou de la marque n’est pas garantie et ne constitue pas un élément essentiel de la vente.

L’utilisation d’une boîte neutre ou l’état éventuel de la boîte d’origine n’affecte pas l’état neuf du produit, ses caractéristiques essentielles ni les garanties légales applicables.

Article 8 — Livraison

Les produits sont livrés selon les modes de livraison proposés au client au moment de la commande, notamment par Mondial Relay, Colissimo et/ou Chronopost, selon les services effectivement disponibles.

Les frais de livraison ainsi que le délai ou la date estimée de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

NANAFLO s’engage à livrer la commande dans le délai annoncé lors de la commande. À défaut d’indication particulière, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut demander à NANAFLO d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut résoudre le contrat dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le client peut également résoudre immédiatement le contrat lorsque NANAFLO refuse de livrer ou lorsque la date ou le délai de livraison constituait une condition essentielle du contrat et n’a pas été respecté.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, NANAFLO rembourse l’ensemble des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.

Le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception. En cas de colis manifestement endommagé, de produit manquant ou détérioré, il est recommandé au client d’en informer NANAFLO dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement de sa demande.

Cette recommandation ne prive pas le client de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour les ventes de produits, ce délai court à compter du jour de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsqu’une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer NANAFLO de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le client peut exercer ce droit :

• au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne accessible sur le site ;
• au moyen du formulaire type de rétractation mis à sa disposition ;
• ou par toute autre déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

La fonctionnalité de rétractation en ligne est accessible de manière directe, facile et permanente depuis le pied de page du Site, via le lien « Exercer mon droit de rétractation », à l’adresse : https://nanaflo.com/exercer-mon-droit-de-retractation/  Elle reste disponible pendant toute la durée du délai légal de rétractation.. Après validation de la demande en ligne, NANAFLO adresse au client un accusé de réception sur un support durable, notamment par e-mail, comprenant les informations relatives à la demande ainsi que sa date et son heure d’envoi. https://nanaflo.com/exercer-mon-droit-de-retractation/

L’exercice du droit de rétractation dans le délai légal met fin à l’engagement du client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Extension commerciale NANAFLO : indépendamment du délai légal de rétractation de 14 jours, NANAFLO permet au client de demander le retour d’un produit jusqu’à 30 jours à compter de sa réception, sous réserve du respect des conditions de retour précisées à l’Article 9.

Cette extension commerciale ne limite ni ne remplace le droit légal de rétractation du consommateur.

Article 10 — Retours et remboursement

10.1 — Retours gratuits sous 30 jours

NANAFLO permet au client de retourner gratuitement un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa réception, selon les modalités prévues au présent article.

Le retour gratuit est effectué au moyen de l’étiquette ou de la solution de retour mise à disposition par NANAFLO, notamment via Mondial Relay lorsque ce service est proposé.

Si le client choisit de retourner le produit par un autre moyen de transport sans accord préalable de NANAFLO, les frais correspondants restent à sa charge.

10.2 — Droit légal de rétractation pendant les 14 premiers jours

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier à NANAFLO sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. NANAFLO ayant choisi de prendre en charge les frais de retour selon les modalités prévues ci-dessus, le client peut utiliser l’étiquette ou la solution de retour fournie par NANAFLO.

Le client peut essayer et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et l’adéquation. Pour les chaussures, il est recommandé d’effectuer les essayages en intérieur, sur une surface propre, afin de ne pas marquer les semelles.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.

La présence de l’emballage d’origine est recommandée afin de protéger correctement le produit lors de son retour, mais son absence ne fait pas perdre au client son droit légal de rétractation.

10.3 — Retour commercial du 15e au 30e jour

Au-delà du délai légal de rétractation, et jusqu’au 30e jour suivant la réception, NANAFLO offre au client une possibilité supplémentaire de retour gratuit.

Pour bénéficier de cette extension commerciale, le produit doit :

• ne pas avoir été porté en extérieur ni utilisé ;
• être propre et ne présenter aucune trace d’usure ;
• être retourné complet avec ses accessoires et étiquettes éventuels ;
• être accompagné, dans la mesure du possible, de sa boîte et de son emballage d’origine dans un état permettant la remise en vente.

NANAFLO pourra refuser le bénéfice de cette extension commerciale si le produit ne remplit pas ces conditions.

Cette politique de retour jusqu’à 30 jours est un avantage commercial accordé par NANAFLO et ne réduit en aucun cas le droit légal de rétractation de 14 jours dont bénéficie le consommateur. Le délai légal applicable à une vente à distance est d’au moins 14 jours.

10.4 — Remboursement

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, NANAFLO rembourse le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, dans les conditions prévues par la loi.

Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle NANAFLO a été informée de la décision de rétractation. NANAFLO peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué au moyen du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.

Pour les retours effectués entre le 15e et le 30e jour dans le cadre de l’extension commerciale NANAFLO, le prix du produit retourné est remboursé après réception et vérification de son état. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette extension commerciale, sauf indication contraire de NANAFLO.

Article 11 — Garanties légales

Article 12 — Responsabilité

NANAFLO est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu avec le client, dans les conditions prévues par la législation applicable.

NANAFLO ne saurait toutefois être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage non conforme à sa destination, d’un défaut d’entretien ou de l’usure normale du produit.

NANAFLO ne pourra également être tenue responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

Les limitations prévues au présent article ne portent pas atteinte aux droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales et des dispositions impératives du Code de la consommation.

Article 13 — Données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du Site et du traitement des commandes, NANAFLO peut être amenée à collecter et traiter certaines données personnelles concernant le client.

Ces données sont utilisées notamment pour :

• gérer les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements ;
• assurer le service client ;
• gérer les comptes clients ;
• respecter les obligations légales et comptables ;
• adresser, lorsque le client y a consenti, des communications commerciales et newsletters.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Le client dispose notamment, selon les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et, lorsque applicable, de portabilité de ses données.

Le client peut exercer ses droits en contactant NANAFLO à l’adresse :

contact@nanaflo.com

Pour obtenir des informations détaillées sur les traitements réalisés, leurs finalités, leurs bases légales, leurs destinataires et leurs durées de conservation, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité accessible sur le Site.

Article 14 — Propriété intellectuelle

Le contenu du Site, notamment sa structure, ses textes, éléments graphiques, photographies, visuels et éléments de présentation appartenant à NANAFLO ou utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée de ces éléments, en tout ou partie, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le Code de la propriété intellectuelle protège notamment les droits de reproduction et de représentation des titulaires de droits.

Les marques, dénominations commerciales et logos de tiers présentés sur le Site, notamment ceux des fabricants et marques des produits proposés à la vente, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.

Leur présence sur le Site a pour objet d’identifier et de présenter les produits commercialisés par NANAFLO et ne saurait être interprétée comme l’existence d’un partenariat, d’une affiliation ou d’une relation commerciale officielle avec ces marques, sauf indication expresse contraire.

NANAFLO est un revendeur indépendant.

Article 15 — Droit applicable, litiges et médiation

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de difficulté ou de réclamation relative à une commande, le client est invité à contacter préalablement NANAFLO afin de rechercher une solution amiable :

contact@nanaflo.com

Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à NANAFLO.

Après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à NANAFLO et en l’absence de solution satisfaisante, le consommateur pourra saisir le médiateur dont relève NANAFLO :

Médiateur de la consommation :

CM2C

49 Rue de Ponthieux 75008 Paris

0189470014

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur.

À défaut de résolution amiable du litige, le consommateur conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente conformément aux règles de droit commun.